Medewerker Customer Service regio midden (fulltime) – Hengelo

Inland Terminals Groep (ITG) verbindt de binnenwateren om duurzaam en efficiënt containertransport te realiseren. Met de voordelen van ons sterke netwerk en ruim dertig jaar ervaring en expertise, vervoeren wij jaarlijks ruim 500.000 containers voor import en export van en naar de havens van Rotterdam en Antwerpen. Onze terminals liggen verspreid door heel Nederland en België. De ITG groep bestaat momenteel uit MCS, BCTN en CTT, we opereren vanuit 17 inland terminals. Daarmee zijn we de grootste speler in de Benelux.

Medewerker Customer Service regio midden (fulltime)

Als Medewerker Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel en efficiënt worden beantwoord en dat problemen professioneel worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om een uitstekende dienstverlening te garanderen en klanttevredenheid te waarborgen. Je werkt vanaf standplaats CTT Hengelo.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Ondersteunen van klanten bij het boeken van transporten en het volgen van hun zendingen.
• Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke en efficiënte manier.
• Samenwerken met interne teams om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen.
• Bijhouden van klantgegevens en communicatie in het CRM-systeem.
• Proactief identificeren van mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren.

Wat vragen we van je:

• Minimaal een MBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals logistiek, administratie of klantenservice.
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen de logistieke sector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte en probleemoplossende instelling.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal is een pre.

Wat bieden wij:

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf.
• Een collegiale en informele werksfeer.

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel dan komen wij graag met je in contact. Stuur je sollicitatie naar Joke ten Have via j.tenhave@inlandterminalsgroup.com. Wij ontvangen je sollicitatie graag voor 16 augustus 2024.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.